Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

FILOMENA Accesorios hechos con amor desde hace más de 12 años Correo: filomena_manizales@gmail.com | Tel: +57 301 6831747

1. Cobertura de Envíos

Filomena realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. Los pedidos son despachados desde Manizales, Caldas, a través de empresas de transporte aliadas con cobertura nacional.

2. Tiempos de Despacho

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado en los siguientes tiempos:

  • Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m.: despacho el mismo día hábil
  • Pedidos realizados de lunes a viernes después de las 2:00 p.m.: despacho al día hábil siguiente
  • Pedidos realizados sábados, domingos o festivos: despacho el próximo día hábil

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega una vez despachado el pedido son:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 1 a 3 días hábiles
  • Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles
  • Zonas de difícil acceso o municipios apartados: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones externas como paros, festividades nacionales, fenómenos climáticos o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según el destino y el peso del pedido. Filomena podrá ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo establecido, el cual será comunicado oportunamente a través del sitio web y redes sociales.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, Filomena enviará al correo electrónico del cliente el número de guía y la empresa transportadora asignada, para que pueda realizar el seguimiento en tiempo real de su envío.

6. Dirección de Entrega Incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega ingresada al momento de la compra sea correcta y completa. Filomena no se hace responsable por demoras o extravíos causados por datos de entrega incorrectos o incompletos. En caso de que el paquete sea devuelto por este motivo, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

7. Paquete Dañado o Extraviado

Si el cliente recibe el paquete en condiciones de deterioro visible o si el pedido no llega en el plazo estimado, debe comunicarse de inmediato con Filomena a través de:

Filomena gestionará el reclamo ante la empresa transportadora y mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.

8. Envíos Internacionales

Por el momento, Filomena realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Para consultas sobre posibles envíos internacionales, el cliente puede contactarnos directamente.