Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

FILOMENA Accesorios hechos con amor desde hace más de 12 años Correo: filomena_manizales@gmail.com | Tel: +57 301 6831747

1. Responsable del Tratamiento

FILOMENA es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web y canales de comunicación. Razón social: Filomena. Correo electrónico: filomena_manizales@gmail.com. Teléfono: +57 301 6831747. Ciudad: Manizales, Colombia.

2. Marco Legal

La presente política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes. Al navegar o realizar compras en nuestra tienda, el usuario acepta los términos de esta política.

3. Datos Personales que Recolectamos

Filomena recolecta los siguientes datos personales con el propósito de brindar un servicio óptimo:

  • Nombre completo
  • Dirección de entrega y facturación
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono o celular
  • Información de pago (procesada de forma segura por terceros autorizados)
  • Dirección IP y datos de navegación en el sitio web

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Procesar y gestionar los pedidos realizados en nuestra tienda
  • Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y comunicaciones relacionadas con el pedido
  • Enviar información comercial, promociones y novedades (solo cuando el usuario haya dado su consentimiento)
  • Mejorar la experiencia de compra y los servicios ofrecidos
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales
  • Atender solicitudes, quejas y reclamos del consumidor

5. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede contactarnos a través de: filomena_manizales@gmail.com o al +57 301 6831747.

6. Seguridad de los Datos

Filomena implementa las medidas técnicas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir su acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Los datos de pago son procesados por plataformas certificadas y Filomena no almacena información financiera sensible.

7. Compartir Datos con Terceros

Filomena podrá compartir datos personales únicamente con las siguientes entidades, en los términos estrictamente necesarios para la prestación del servicio:

  • Empresas de transporte y logística encargadas de la entrega de pedidos
  • Plataformas de procesamiento de pagos
  • Proveedores tecnológicos que soporten la operación de la tienda (como Shopify)
  • Autoridades competentes cuando la ley así lo exija

En ningún caso Filomena venderá ni cederá los datos personales de sus clientes a terceros con fines comerciales propios.

8. Vigencia de la Política

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Filomena desarrolle actividades comerciales. Podrá ser modificada en cualquier momento, notificando los cambios a través del sitio web o por correo electrónico.

9. Contacto