Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

FILOMENA Accesorios hechos con amor desde hace más de 12 años Correo: filomena_manizales@gmail.com | Tel: +57 301 6831747

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe comunicarse con Filomena dentro del plazo establecido a través de los canales de atención habilitados.

2. Causales Válidas para Devolución o Cambio

Filomena acepta devoluciones y cambios en los siguientes casos:

  • Producto recibido con defecto de fabricación
  • Producto recibido en mal estado o dañado durante el transporte
  • Producto incorrecto (diferente al que fue pedido)
  • Ejercicio del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega

3. Condiciones para Aplicar la Devolución o Cambio

Para que la devolución o cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales
  • Debe conservar su empaque original o el embalaje en que fue recibido
  • La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política
  • Debe presentarse el comprobante de compra o número de orden

4. Productos que No Aplican para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados o que presenten señales de uso
  • Productos sin empaque original o con etiquetas removidas
  • Productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

5. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

  • Paso 1: Comunicarse con Filomena dentro del plazo válido a través de filomena_manizales@gmail.com o al WhatsApp +57 301 6831747
  • Paso 2: Indicar el número de orden, el motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto si presenta daños
  • Paso 3: Esperar la respuesta de Filomena con las instrucciones para el envío del producto
  • Paso 4: Enviar el producto en su empaque original. El costo del envío de devolución estará a cargo del cliente, excepto cuando la causa sea un error de Filomena
  • Paso 5: Una vez recibido y verificado el producto, Filomena procesará el cambio o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles

6. Reembolsos

En los casos en que aplique el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o plataforma de pago y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

7. Garantía Legal

Todos los productos de Filomena cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). En caso de presentarse un defecto de calidad, Filomena reparará, cambiará o reembolsará el producto según corresponda y conforme a la ley.

8. Contacto para Devoluciones

  • Correo electrónico: filomena_manizales@gmail.com
  • WhatsApp: +57 301 6831747
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. | Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.